Customer relationship management (CRM) merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan client dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi client.
CRM mendukung suatu prodi untuk menyediakan pelayanan kepada mahasiswa secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap mahsiswa yang memerlukan informasi tentang mata kuliah atau prosedur kuliah.
CRM prodi antara lain :
1. Registrasi kuliah
Dalam Sistem yang diterapkan oleh kampus mengenai pembayaran kuliah yang masih amburadul (ribet) prodi belum bisa memberikan solusi yang terbaik dalam hal registrasi kuliah sehingga mahasiswa membuang banyak waktu untuk mengantri dibank sebaiknya dalam pembayaran uang kuliah menggunakan transfer melalui ATM yang akan memudahkan dalam hal pembayaran bagi mahasiswa.
2.Bimbingan atau perwalian Mahasiswa
Dalam hal bimbingan oleh dosen,kaprodi sudah menyediakan system yang berisi jadwal dosen pembimbing, sehingga mahasiswa setelah bimbingan lebih mengerti jalur kuliahnya atau bimbingan mengenai TP,KP maupun TA, mahasiswa yang akan bimbingan tidak perlu untuk menunggu lama kedatangan dosen karena mahasiswa dapat melihat jadwal dosen di simeru.
3.KRS online mahasiswa
Dalam system KRS online mahasiswa sudah dimudahkan dalam mengambil mata kuliah karena dalam mengeset mata kuliah mahasiswa tidak perlu dikampus tapi bisa juga dirumah atau diluar kampus, kemudian kaprodi akan mendata semua mahasiswa aktif yang akan mengikuti suatu matakuliah dan akan membagi mahasiswa untuk tiap kelas agar tidak terlalu banyak sehingga akan tercipta suasana yang kondusif .
